昨天，市工商局發(fā)布了年度十大投訴熱點(diǎn)與典型案例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，12315平臺(tái)2011年共受理消費(fèi)者申(投)訴118658件，同比增長(zhǎng)約18%，其中，網(wǎng)上購(gòu)物依然“獨(dú)占鰲頭”。

　　涉及網(wǎng)上購(gòu)物類申 (投)訴有11546件，居投訴熱點(diǎn)榜首位，占總量的9.73%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題集中在經(jīng)營(yíng)者夸大商品性能、不履行合同約定與服務(wù)承諾；網(wǎng)上銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位；配送貨物不及時(shí)；不提供消費(fèi)憑證等。

　　在市工商局披露的典型案例中，團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)上購(gòu)物的一種新型形式，侵權(quán)行為頻繁。大眾團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在推介“定豪沈家門(mén)海鮮酒樓”的商品服務(wù)時(shí)，將實(shí)際購(gòu)買人次數(shù)進(jìn)行了夸大虛構(gòu)。窩窩團(tuán)(微博)在進(jìn)行駕校團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)使用了虛假的駕校名單、參與人數(shù)、網(wǎng)友評(píng)論等。

　　食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信服務(wù)、預(yù)售服務(wù)、快遞服務(wù)、通訊產(chǎn)品、交通工具、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品、廚房電器分列十大投訴熱點(diǎn)的2-9位。味千拉面虛假宣傳骨湯鈣含量、寧老大偽造食品生產(chǎn)日期等案例被作為典型案例披露。

　　市消保委也在昨天披露2011年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，除了網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)，預(yù)售服務(wù)依然是重災(zāi)區(qū)。英歌瑪麗影健身公司、亞歷蘭達(dá)健身會(huì)館(靜安店)既不開(kāi)店又不退款，杰司特紅健身公司、浩瀚美容美發(fā)公司門(mén)店關(guān)門(mén)不善后，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

編輯：輝哥