北京時(shí)間8月2日午間消息，在房客洗劫房東財(cái)物事件曝光后，美國(guó)旅游房屋租賃網(wǎng)站Airbnb周一宣布推出一系列舉措，試圖打消客戶(hù)對(duì)其服務(wù)的疑慮，其中一項(xiàng)是計(jì)劃向房東提供高達(dá)5萬(wàn)美元的財(cái)產(chǎn)保證金。

　　Airbnb在其博客上宣布，保證金計(jì)劃將從8月15日起面向所有客戶(hù)正式實(shí)施，其中就包括之前報(bào)告過(guò)類(lèi)似不快經(jīng)歷的房東。同時(shí)，Airbnb還將增開(kāi)24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站AllThingsD報(bào)道，美國(guó)舊金山警察局證實(shí)，已逮捕了兩名與Airbnb房主洗劫案有關(guān)的嫌犯。

　　此案的受害人稱(chēng)，她租給房客的房間被洗劫一空，而這名房客就是通過(guò)Airbnb與她取得聯(lián)系的。她的個(gè)人文件、祖母的珠寶和其他物品被盜。這一事件曝光后，外界批評(píng)Airbnb反應(yīng)遲緩，缺乏對(duì)客戶(hù)的保護(hù)意識(shí)。

　　Airbnb CEO布萊恩·切斯基(Brian Chesky)在公司博客上寫(xiě)道：“我們本應(yīng)更為快速地做出反應(yīng)，本應(yīng)與受害者感同身受，本應(yīng)采取更為果斷的行動(dòng)保證她有安全感。但我們沒(méi)有對(duì)這種危機(jī)做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在我們將承擔(dān)這些后果。”

　　Airbnb發(fā)言人艾米莉·喬夫林(Emily Joffrion)拒絕透露是否有保險(xiǎn)公司參與保證金計(jì)劃。她說(shuō)，在這項(xiàng)服務(wù)8月15日上線(xiàn)以后，Airbnb會(huì)提供更多細(xì)節(jié)。

　　切斯基還稱(chēng)，Airbnb的客服人員如今已增至88人，同時(shí)還從eBay挖來(lái)一位具有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高管，從下周起負(fù)責(zé)Airbnb的客服團(tuán)隊(duì)。他說(shuō)，Airbnb還組建了一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)評(píng)估房客的可疑活動(dòng)。據(jù)美國(guó)另一家科技博客網(wǎng)站TechCrunch報(bào)道，舊金山灣區(qū)居民特洛伊·代頓(Troy Dayton)大約在兩個(gè)月前也曾遭遇被房客洗劫的經(jīng)歷。
 

編輯：輝哥