用戶體驗在如今絕對說得上是一個超熱的詞匯，尤其是對現(xiàn)代企業(yè)來講，更是發(fā)展的命脈。蘋果的前CEO喬布斯是用戶體驗的狂熱信徒，從IPOD到IPHONE，用戶體驗一直是蘋果公司產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的源動力，蘋果公司也成為全球最大的科技公司。喬布斯對用戶體驗的不斷挖掘給了中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一個追逐的目標(biāo)。

　　今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個以體驗為中心的時代。每一個普通的訪問者都是網(wǎng)站的“消費者”。網(wǎng)站的響應(yīng)時間、交互設(shè)計、頁面布局、產(chǎn)品的易用性等等都是用戶體驗衡量的指標(biāo)。用戶的體驗已經(jīng)演化成一種新的營銷競爭力。

　　58同城作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，始終將用戶體驗作為平臺發(fā)展的核心競爭力。專注于用戶體驗的過程是一個緩慢的過程，需要投入大量的人力、物力。通過多年的發(fā)展，58同城無論是在注冊用戶、日均流量、還是發(fā)帖量都排在行業(yè)前列，而且其市場覆蓋面廣、服務(wù)信息精準(zhǔn)，用戶和商戶良性互動，這些都是58同城領(lǐng)先于其他同類型網(wǎng)站的優(yōu)勢。

　　58同城網(wǎng)鄰?fù)〞T首頁分類精確，方便用戶查詢

　　為了能帶給用戶更好、更完善的體驗，58同城開始精敲細(xì)打信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并走向信息背后，延伸到這之后的服務(wù)，以其形成一個交易閉環(huán)。58同城副總裁陳小華說“一旦走到閉環(huán)上，58同城就實現(xiàn)了對信息質(zhì)量的控制，就獲得了用戶的信賴，就顛覆了整個中國的信息產(chǎn)業(yè)。”

　　58同城在行業(yè)內(nèi)率先推出了“消費者保障服務(wù)”，該服務(wù)旨在最大限度的降低用戶風(fēng)險，從根本上維護(hù)用戶權(quán)益。這一消費者保障服務(wù)涵蓋了房產(chǎn)、招聘、二手交易和汽車服務(wù)等與生活息息相關(guān)的主要頻道。以二手頻道為例，該服務(wù)囊括了“真實描述、價格參考、擔(dān)保支付、同城快遞、退貨包郵”等涵蓋交易各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的減少了消費者的損失。

　　另一方面，58同城也在不斷的通過商業(yè)產(chǎn)品體系的研發(fā)，給商業(yè)用戶提供成熟完備的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)支持。據(jù)了解，58同城的商業(yè)產(chǎn)品包含房產(chǎn)網(wǎng)鄰?fù)?、招聘通、金鋪、精?zhǔn)推廣、名店推薦、團(tuán)購等，以全面的功能組合，致力于為生活服務(wù)類商家提供量身定制的網(wǎng)絡(luò)營銷“一站式”服務(wù)。

　　在現(xiàn)有產(chǎn)品體系基礎(chǔ)之上，58同城還在不斷尋求新的突破。以房產(chǎn)為例，其房產(chǎn)網(wǎng)鄰?fù)ň驮谠械亩丝诠δ苤?，新增了誠信房源服務(wù)，不僅可以滿足房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人基本的房源信息發(fā)布優(yōu)化需求，更能助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人樹立誠信形象，贏取口碑營銷新市場。

　　未來，優(yōu)化用戶體驗的空間還有很多。58同城還會繼續(xù)給用戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，培養(yǎng)用戶的好感，強化用戶與58同城之間的粘合度，滿足用戶在生活中的各類需求。

編輯：紅燒魚